Vacature Medewerker Ticketing & Functioneel Beheer

Wat ga je doen?

Als Medewerker Ticketing & Functioneel Beheer zorg je ervoor dat onze bezoekers en collega’s optimaal ondersteund worden door onze systemen. De ene keer help je een bezoeker of collega met een vraag, de andere keer test je een wijziging in een applicatie of zoek je uit waarom gegevens niet goed op elkaar aansluiten. Je werkt daarbij nauw samen met collega’s binnen en buiten de afdeling en, waar nodig, met onze leveranciers. Je bent nauwkeurig, nieuwsgierig en denkt graag mee over hoe processen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker kunnen worden.

Ticketing

• Voorstellingen, concerten en evenementen inrichten en controleren in ons kaartverkoopsysteem Ticketmatic; 
• Oproepmedewerkers ondersteunen en knelpunten of verbeteringen in de ticketverkoop signaleren. 
• Bezoekers helpen bij vragen over tickets, reserveringen, series en het online bestelproces; 
• Verkoop- en bezoekersgegevens verwerken, controleren en waar nodig corrigeren;

Functioneel beheer

• Collega’s ondersteunen bij het gebruik en de inrichting van Ticketmatic, Yesplan en aanverwante applicaties; 
• Nieuwe functionaliteiten, wijzigingen, koppelingen en updates testen; 
• Bijdragen aan datakwaliteit, rapportages en betrouwbare informatievoorziening; 
• Knelpunten in systemen en digitale werkprocessen signaleren en helpen oplossen; 
• Meedenken over verbeteringen in de inrichting en het gebruik van applicaties en hierover afstemmen met collega’s en leveranciers. 

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we iemand die relevante werkervaring meebrengt en zelfstandig zijn of haar weg vindt in systemen en processen. Je hoeft onze applicaties niet allemaal al te kennen, wel is ervaring met soortgelijke systemen en processen een belangrijke basis voor deze functie. 

• Je werkt zorgvuldig en nauwkeurig; 
• Je vindt het leuk om met systemen en digitale processen te werken en kunt systemen snel doorgronden; 
• Je bent servicegericht en helpt collega’s en bezoekers graag verder; 
• Je kunt zelfstandig werken en neemt initiatief; 
• Je bent nieuwsgierig en denkt mee over verbeteringen; 
• Je hebt aantoonbare ervaring met administratieve processen of ticketingwerkzaamheden; 
• Ervaring met systemen zoals Ticketmatic, Yesplan, CRM-systemen of vergelijkbare applicaties is een pré; 
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden; 
• Je communiceert prettig met collega’s, bezoekers en leveranciers. 

Wat bieden wij jou?

We vragen niet alleen iets van je, maar hebben ook écht iets te bieden. Je komt terecht in een organisatie waar veel aandacht is voor ontwikkeling, samenwerking en werkplezier. 

We zoeken iemand die deze rol voor 20-24 uur per week succesvol kan invullen. In eerste instantie bieden wij een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, met de intentie om deze daarna voort te zetten. Het salaris is conform de CAO Nederlandse Podia, schaal V (afhankelijk van kennis en ervaring).; dat wil zeggen minimaal 2.616 euro en maximaal 3.620 euro op basis van 36 uur.  

Daarnaast bieden wij: 

• Een eindejaarsuitkering van 1,65%; 
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds; 
• Reiskostenvergoeding volgens de CAO Nederlandse Podia; 
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband; 
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen; 
• Flexibiliteit in werktijden, waarbij thuiswerken in overleg mogelijk is; 
• Een veilige en informele werksfeer met betrokken collega’s; 
• Fruit op het werk en korting op je sportabonnement; 
• De mogelijkheid om voorstellingen en concerten uit onze programmering te bezoeken (met een plus one). 

Wij willen een diverse en inclusieve organisatie zijn, waarin verschillende mensen, achtergronden en perspectieven vertegenwoordigd zijn en iedereen zich welkom voelt. Daarom nodigen we iedereen die zich in deze vacature herkent van harte uit om te solliciteren.  De deuren van Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal staan voor iedereen open.

Heb je vragen?

Neem een kijkje op onze website www.leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl of neem contact op met Mariska van Wezel, Coördinator Ticketing & Functioneel Beheer, via mariskavanwezel@leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl of telefonisch via 071 5163867.

Solliciteren?

Ben je enthousiast over deze vacature en herken je jezelf in wie wij zoeken? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Wij streven naar een zo eerlijk mogelijke beoordeling en gelijke kansen voor iedereen. Dat is ook de reden dat we kandidaten geen motivatiebrief vragen te schrijven, maar in plaats daarvan twee praktijkvragen voorleggen:

1. Een collega loopt vast in Ticketmatic of Yesplan omdat een nieuwe inrichting van een voorstelling niet goed werkt. Beschrijf hoe jij dit oppakt. Welke vragen stel je, hoe achterhaal je de oorzaak en hoe zorg je ervoor dat de collega weer verder kan?  (max. 250 woorden)
2. Wanneer heb jij een werkwijze, proces of systeem verbeterd of slimmer gemaakt? Wat heb je gedaan en wat leverde dat op?  (max. 250 woorden)

Je mag hulpmiddelen gebruiken bij het schrijven van je antwoorden. We vinden het vooral belangrijk dat de beschreven voorbeelden en ervaringen van jezelf zijn. Tijdens het gesprek vragen we hier verder naar.

Stuur je CV en je antwoorden op de vragen vóór 28 september 2026 naar Sandra Lagendijk, HR adviseur/Officemanager, HR@leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl. We zijn benieuwd naar je ideeën en aanpak.

Interviewrondes

Mocht je worden uitgenodigd voor een kennismaking met de sollicitatiecommissie, noteer dan alvast deze momenten voor de twee interviewrondes: dinsdag 6 oktober en dinsdag 13 oktober 2026. We hopen uiterlijk 1 december 2026 onze nieuwe collega te mogen begroeten. 

Deze vacature staat tegelijkertijd open voor interne en externe kandidaten. We beoordelen alle kandidaten aan de hand van dezelfde functie-eisen en selectiecriteria. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat onze voorkeur. 

Over Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal

Wij zijn het team van de Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal. Een organisatie met 35 vaste medewerkers en 45 oproepmedewerkers die samen voor één missie staan: verhalen samenbrengen. Op drie mooie locaties in Leiden: Leidse Schouwburg, Stadsgehoorzaal en Café Caat. In de vorm van toneel, cabaret, (klassieke) muziek, dans, festivals, congressen en evenementen. Verhalen die ertoe doen. Die het waard zijn te vertellen en gehoord te worden. Verhalen van en voor iedereen. 

Bij ons ervaar je hoe belangrijk het is om elkaar te ontmoeten en samen al je zintuigen te laten prikkelen. Dat doen we met onze creatieve programmering waarbij we ons richten op Leiden en omgeving. Binnen dat gebied willen we een zo divers mogelijk publiek bereiken, dat zich bij ons welkom en veilig voelt. Iedereen – jong of oud, al lang Leidenaar of nieuw in Leiden willen we uitnodigen in ons theater. Met culturele en maatschappelijke stadspartners werken we aan nieuwe programma’s waarmee we zoveel mogelijk Leidenaren en streekgenoten in onze zalen willen verwelkomen.

We gaan zo duurzaam, inclusief en innovatief mogelijk te werk, met oog voor de wereld om ons heen. In alles wat wij doen gaan wij uit van onze kernwaarden: open, samen, duurzaam en creatief.

Wij onderschrijven de Code Diversiteit & Inclusie. De uitgangspunten zijn verankerd in onze missie, visie en strategische doelen. Dat betekent niet dat wij er al zijn: we blijven onszelf continu verbeteren. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.