Vacature Medewerker Ticketing & Functioneel Beheer

Wat ga je doen?

Als Coördinator Ticketing & Functioneel Beheer geef je coachend leiding aan het team en ben je verantwoordelijk voor de inrichting en doorontwikkeling van Ticketmatic, Yesplan en gekoppelde systemen. Je zorgt dat ticketingprocessen, bezoekersgegevens en managementinformatie betrouwbaar zijn en dat digitale werkprocessen logisch, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig worden ingericht. Daarbij verbind je collega’s uit verschillende afdelingen met elkaar en onderhoud je contact met leveranciers. De functie combineert operationele, tactische en strategische werkzaamheden.

Leidinggeven en continuïteit

• Je geeft coachend leiding aan het team Ticketing & Functioneel Beheer en stimuleert eigenaarschap, ontwikkeling en samenwerking;
• Je verdeelt en prioriteert werkzaamheden en bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening;
• Je zorgt voor kennisdeling, opleiding en een positieve, gastvrije teamcultuur;
• Tijdens vakanties, ziekte of piekmomenten ben je bereid operationele werkzaamheden over te nemen.

Functioneel beheer, data en ontwikkeling

• Je bent functioneel eigenaar van Ticketmatic, Yesplan en gekoppelde systemen en bewaakt de samenhang tussen applicaties en processen;
• Je vertaalt wensen uit de organisatie naar verbeteringen, begeleidt wijzigingen en implementaties en stemt af met leveranciers;
• Je bewaakt de datakwaliteit en zorgt voor betrouwbare rapportages, analyses en managementinformatie;
• Je signaleert knelpunten en kansen en initieert procesverbetering, automatisering en digitalisering;
• Je werkt organisatiebreed samen aan toegankelijke, gebruiksvriendelijke bezoekers- en relatieprocessen en adviseert collega’s en management over ontwikkelingen binnen ticketing en functioneel beheer.
• Je maakt deel uit van het MT & Coördinatorenoverleg waarin strategische keuzes voor de organisatie worden gemaakt. Als coördinator vertegenwoordig je je team en ben je aanspreekpunt.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we een coördinator die mensen en inhoud met elkaar verbindt. Je hoeft Ticketmatic en Yesplan niet allebei al volledig te beheersen, maar je hebt wel aantoonbare ervaring met functioneel beheer, ticketing, digitale dienstverlening of vergelijkbare processen. Je bent in staat je snel digitale systemen eigen te maken. Je kunt schakelen tussen dagelijkse vragen, teambegeleiding en verbeteringen voor de langere termijn. En: je voelt je thuis bij onze missie: verhalen samen brengen!

• Je hebt affiniteit met leidinggeven en ziet het begeleiden en ontwikkelen van een team als een volgende stap in je loopbaan. Ervaring met leidinggeven is geen vereiste, maar je kunt wel empathisch coachen;
• Je geeft op een heldere en betrokken manier richting, stimuleert eigenaarschap en gaat het gesprek aan wanneer dat nodig is;
• Je doorgrondt systemen en processen snel en kunt gebruikerswensen vertalen naar werkbare oplossingen;
• Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor datakwaliteit, samenhang en betrouwbare informatie;
• Je kunt prioriteiten stellen en houdt overzicht wanneer verschillende vragen tegelijk spelen;
• Je neemt initiatief en krijgt verbeteringen van idee naar uitvoering;
• Je communiceert helder met collega’s, management en leveranciers en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen;
• Ervaring met Ticketmatic, Yesplan, CRM-systemen, rapportages of gekoppelde applicaties is een pré;
• Je blijft dicht bij de praktijk en bent bereid om bij afwezigheid of piekdrukte operationeel bij te springen.

Herken je jezelf in een groot deel van dit profiel, maar niet in alles? Ook dan nodigen we je van harte uit om te reageren. We zijn benieuwd naar wat jij meebrengt en wat je nog wilt ontwikkelen.

Wat bieden wij jou?

We vragen niet alleen iets van je, maar hebben ook écht iets te bieden. Je komt terecht in een organisatie waar veel aandacht is voor ontwikkeling, samenwerking en werkplezier.

We zoeken iemand die deze rol voor 32 uur per week succesvol kan invullen. In eerste instantie bieden wij een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, met de intentie om deze daarna voort te zetten. Het salaris is conform de CAO Nederlandse Podia, schaal VII, afhankelijk van kennis en ervaring. Dat betekent minimaal € 3.369 en maximaal € 4.729 bruto per maand op basis van 36 uur.

Daarnaast bieden wij:

• Een eindejaarsuitkering van 1,65%;
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds;
• Reiskostenvergoeding volgens de CAO Nederlandse Podia;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
• Flexibiliteit in werktijden, waarbij thuiswerken in overleg mogelijk is;
• Een veilige en informele werksfeer met betrokken collega’s;
• Fruit op het werk en korting op je sportabonnement;
• De mogelijkheid om voorstellingen en concerten uit onze programmering te bezoeken (met een plus one).

We vinden een veilige en prettige werkomgeving belangrijk. Voor deze functie vragen we om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Wij regelen de aanvraag en betalen de kosten.

Bij Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal geloven we in de kracht van verschillende mensen, achtergronden en perspectieven. We willen een organisatie zijn waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Herken jij jezelf in deze vacature? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Heb je vragen?

Neem een kijkje op onze website www.leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl of neem contact op met Monique Aalbers, Manager Programma & Publiek, via moniqueaalbers@leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl of telefonisch via 06 24948556.

Solliciteren?

Ben je enthousiast over deze vacature en herken je jezelf in wie wij zoeken? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Wij streven naar een zo eerlijk mogelijke beoordeling en gelijke kansen voor iedereen. Dat is ook de reden dat we kandidaten geen motivatiebrief vragen te schrijven, maar in plaats daarvan twee praktijkvragen voorleggen:

1. Je team krijgt tegelijk te maken met een piek in de kaartverkoop, een collega die uitvalt en een storing in een gekoppeld systeem. Hoe bepaal je wat eerst moet gebeuren, hoe verdeel je het werk en hoe houd je collega’s en andere betrokkenen aangehaakt? (max. 250 woorden)
2. Beschrijf een situatie waarin je een digitaal proces, systeem of werkwijze hebt verbeterd. Hoe heb je gebruikers, collega’s en eventueel een leverancier betrokken, welke keuzes heb je gemaakt en wat was het resultaat? (max. 250 woorden)

Je mag hulpmiddelen gebruiken bij het schrijven van je antwoorden. We vinden het vooral belangrijk dat de beschreven voorbeelden en ervaringen van jezelf zijn. Tijdens het gesprek vragen we hier verder naar.

Stuur je CV en je antwoorden op de vragen vóór 3 november 2026 naar Sandra Lagendijk, HR adviseur/Officemanager, HR@leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl. We zijn benieuwd naar je ideeën en aanpak.

Interviewrondes

Mocht je worden uitgenodigd voor een kennismaking met de sollicitatiecommissie, noteer dan alvast deze momenten voor de twee interviewrondes: dinsdag 10 november en dinsdag 17 november 2026. We hopen uiterlijk 1 januari 2027 onze nieuwe collega te mogen begroeten.

Deze vacature staat tegelijkertijd open voor interne en externe kandidaten. We beoordelen alle kandidaten aan de hand van dezelfde functie-eisen en selectiecriteria. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat onze voorkeur.

Over Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal

Wij zijn het team van de Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal. Een organisatie met 35 vaste medewerkers en 45 oproepmedewerkers die samen voor één missie staan: verhalen samenbrengen. Op drie mooie locaties in Leiden: Leidse Schouwburg, Stadsgehoorzaal en Café Caat. In de vorm van toneel, cabaret, (klassieke) muziek, dans, festivals, congressen en evenementen. Verhalen die ertoe doen. Die het waard zijn te vertellen en gehoord te worden. Verhalen van en voor iedereen. 

Bij ons ervaar je hoe belangrijk het is om elkaar te ontmoeten en samen al je zintuigen te laten prikkelen. Dat doen we met onze creatieve programmering waarbij we ons richten op Leiden en omgeving. Binnen dat gebied willen we een zo divers mogelijk publiek bereiken, dat zich bij ons welkom en veilig voelt. Iedereen – jong of oud, al lang Leidenaar of nieuw in Leiden willen we uitnodigen in ons theater. Met culturele en maatschappelijke stadspartners werken we aan nieuwe programma’s waarmee we zoveel mogelijk Leidenaren en streekgenoten in onze zalen willen verwelkomen.

We gaan zo duurzaam, inclusief en innovatief mogelijk te werk, met oog voor de wereld om ons heen. In alles wat wij doen gaan wij uit van onze kernwaarden: open, samen, duurzaam en creatief.

Wij onderschrijven de Code Diversiteit & Inclusie. De uitgangspunten zijn verankerd in onze missie, visie en strategische doelen. Dat betekent niet dat wij er al zijn: we blijven onszelf continu verbeteren. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.