Vacature Oproepmedewerker Kaartverkoop (x/v/m)

Ben jij gastvrij, zorgvuldig en vind je het leuk om bezoekers op weg te helpen? Krijg je energie van contact met mensen, telefonisch, digitaal en aan de balie? En wil je werken op twee bijzondere culturele locaties in het hart van Leiden? Dan maken we graag kennis met je. 

Als medewerker kaartverkoop ben je vaak één van de eerste aanspreekpunten voor onze bezoekers in de Leidse Schouwburg, Stadsgehoorzaal en Café Caat. Je helpt hen met vragen over voorstellingen, concerten, tickets, bereikbaarheid en praktische informatie. Je zorgt ervoor dat mensen zich welkom voelen en met de juiste informatie verder kunnen. 

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we een collega die graag met mensen werkt en plezier haalt uit gastvrij contact. Je hoeft niet alles al te kunnen; belangrijker is dat je zorgvuldig werkt, rustig blijft als het druk is en graag leert. 

Daarnaast herken je jezelf grotendeels in het volgende: 

• je kunt goed overweg met Microsoft Office en leert nieuwe systemen gemakkelijk kennen; 
• je communiceert duidelijk, vriendelijk en zorgvuldig, mondeling én schriftelijk; 
• je blijft rustig en oplossingsgericht als het druk is of als een bezoeker een lastige vraag heeft; 
• je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig taken oppakken; 
• je bent nieuwsgierig naar onze programmering en vindt het leuk om bezoekers daarover te informeren; 
• je bent bereid en in staat om regelmatig ’s avonds en in het weekend te werken; 
• je bent beschikbaar op 3 tot 4 dagen per week. 

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden zijn afwisselend en hebben steeds hetzelfde doel: bezoekers goed informeren en helpen, zodat zij met vertrouwen en plezier naar onze voorstellingen, concerten en evenementen kunnen komen. 

• bezoekers mondeling, telefonisch en digitaal informeren over voorstellingen, concerten, evenementen, tickets en praktische zaken; 
• het verkopen, reserveren en wijzigen van kaarten en andere producten; 
• vragen van bezoekers zorgvuldig afhandelen of doorzetten naar de juiste collega; 
• bijdragen aan een gastvrije en toegankelijke dienstverlening aan de balie, per telefoon en online; 
• samenwerken met collega’s van kaartverkoop, marketing, hospitality en programma; 
• signaleren wat bezoekers nodig hebben en meedenken over hoe we onze service kunnen verbeteren. 

Je werkt binnen het team Informatie en Kaartverkoop en legt verantwoording af aan het hoofd Informatie en Kaartverkoop. 

Goed om te weten

De functie is direct verbonden met het theaterseizoen. In de periode september tot en met mei is het drukker dan in de zomermaanden. In de maanden juli en augustus kunnen er geen uren worden aangeboden. We bespreken samen hoe jouw inzetbaarheid past bij de roosters en de werkzaamheden in het seizoen.  

Wat bieden wij jou?

We vragen niet alleen iets van je, maar hebben ook écht iets te bieden. Je komt terecht in een betrokken organisatie waar we samenwerken met oog voor elkaar, onze bezoekers en de wereld om ons heen. 

• een afwisselende functie op twee bijzondere culturele locaties in het centrum van Leiden; 
• een betrokken team met collega’s die graag samenwerken en elkaar helpen; 
• een nul urenovereenkomst  
• een salaris conform de cao Nederlandse Podia, schaal 3. Bij een fulltime dienstverband van 36 uur bedraagt dit minimaal € 2.326 en maximaal € 3.023 bruto per maand.  
• een eindejaarsuitkering van 1,65%; 
• deelname aan het ABP-pensioenfonds; 
• aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling; 
• een veilige, informele en gezonde werkomgeving, met fruit op het werk en korting op je sportabonnement; 
• gratis toegang tot veel van onze voorstellingen en concerten. 

Wij willen een diverse en inclusieve organisatie zijn. Daarom nodigen we iedereen die zich in deze vacature herkent nadrukkelijk uit om te reageren, ook als je niet aan alle punten voldoet. 

Heb je vragen?

Wil je meer weten over de functie of over werken bij de Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal? Neem dan contact op met Mariska van Wezel, Coördinator Kaartverkoop, via Mariskavanwezel@leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl of 071 – 516 3869.

Solliciteren

Ben je enthousiast over deze vacature en herken je jezelf in wie wij zoeken? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Wij streven naar een zo eerlijk mogelijke beoordeling en gelijke kansen voor iedereen. Dat is ook de reden dat we kandidaten geen motivatiebrief vragen te schrijven, maar in plaats daarvan enkele praktijkvragen voorleggen:

1. Wat betekent gastvrijheid voor jou in het contact met bezoekers, telefonisch, digitaal en aan de balie? (max. 200 woorden)
2. Geef een voorbeeld van een situatie waarin je rustig en klantgericht bleef terwijl het druk was of iemand een lastige vraag had. (max. 200 woorden)

Stuur je CV en je antwoorden op de vragen uiterlijk maandag 13 augustus 2026 naar Sandra Lagendijk, HR adviseur/Officemanager, HR@leidseschouwburg-stadsgehoorzaal.nl. We zijn benieuwd naar je ideeën en aanpak.

Mocht je worden uitgenodigd voor een kennismaking met de sollicitatiecommissie, noteer dan alvast donderdag 20 augustus 2026 in je agenda.

Over Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal

Wij zijn het team van de Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal. Een organisatie met 35 vaste medewerkers en 45 oproepmedewerkers die samen voor één missie staan: verhalen samenbrengen. Op drie mooie locaties in Leiden: Leidse Schouwburg, Stadsgehoorzaal en Café Caat. In de vorm van toneel, cabaret, (klassieke) muziek, dans, festivals, congressen en evenementen. Verhalen die ertoe doen. Die het waard zijn te vertellen en gehoord te worden. Verhalen van en voor iedereen. 

Bij ons ervaar je hoe belangrijk het is om elkaar te ontmoeten en samen al je zintuigen te laten prikkelen. Dat doen we met onze creatieve programmering waarbij we ons richten op Leiden en omgeving. Binnen dat gebied willen we een zo divers mogelijk publiek bereiken, dat zich bij ons welkom en veilig voelt. Iedereen – jong of oud, al lang Leidenaar of nieuw in Leiden willen we uitnodigen in ons theater. Met culturele en maatschappelijke stadspartners werken we aan nieuwe programma’s waarmee we zoveel mogelijk Leidenaren en streekgenoten in onze zalen willen verwelkomen.

We gaan zo duurzaam, inclusief en innovatief mogelijk te werk, met oog voor de wereld om ons heen. In alles wat wij doen gaan wij uit van onze kernwaarden: open, samen, duurzaam en creatief.

Wij onderschrijven de Code Diversiteit & Inclusie. De uitgangspunten zijn verankerd in onze missie, visie en strategische doelen. Dat betekent niet dat wij er al zijn: we blijven onszelf continu verbeteren. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.